E-Commerce Customer Support & Order Resolution Specialist

Bergabunglah dengan FNT Clothing Corp. sebagai E-Commerce Customer Support & Order Resolution Specialist dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di peran ini, Anda akan membantu pelanggan dengan pesanan, pengiriman, pengembalian, pengembalian dana, dan dukungan online.

FNT Clothing Corp. adalah perusahaan yang bergerak di industri fashion e-commerce, dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami memiliki cabang di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi dalam menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membantu pelanggan dengan pesanan, pengiriman, pengembalian, dan pengembalian dana melalui email, telepon, dan live chat.
• Memastikan pesanan diproses dengan cepat dan akurat menggunakan sistem kami seperti Shopify dan Zendesk.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang ramah dan profesional.
• Mengupdate status pesanan dan informasi pengiriman kepada pelanggan.
• Membuat laporan dan analisis tentang pelanggan dan pesanan untuk membantu meningkatkan layanan.
• Menyediakan dukungan teknis dasar untuk pelanggan terkait dengan platform e-commerce kami.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan perusahaan terkait privasi dan keamanan data pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim lain seperti pengiriman, gudang, dan marketing untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran customer support atau order resolution di industri e-commerce.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) untuk komunikasi dengan pelanggan internasional.
• Pengalaman dengan sistem e-commerce seperti Shopify, WooCommerce, atau Magento.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis dengan banyak pesanan secara bersamaan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam tim dan mampu berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
• Pemahaman tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana.
• Sertifikasi dalam customer service atau e-commerce akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dengan alat analisis data seperti Google Analytics atau Tableau akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait